Negative Bewertung löschen lassen
Mit anwaltlicher Strategie und technischem Know-how

Wir arbeiten für faire Pauschalen. Sofern wir die Bewertung gegenüber dem Portal in einem Beanstandungsverfahren angreifen, beläuft sich die Pauschale einzelfallabhängig für eine Bewertung auf 99,00 bis 149,00 EUR. Sofern Sie viele Bewertungen angreifen wollen, ermäßigt sich die Pauschale auf bis zu 49,00 EUR - in bestimmten Einzelfällen kann sie sogar darunter liegen.

Nutzen Sie unsere kostenfreie Erstberatung. Einer unserer spezialisierten Rechtsanwälte schaut sich die Bewertungen gemeinsam mit Ihnen an und sagt Ihnen dann, welche Kosten in Ihrem Fall entstehen. Nach der kostenfreien Erstberatung erhalten Sie dann ein Angebot per E-Mail und können in Ruhe entscheiden, ob Sie den weiteren Weg mit uns gehen wollen.

1. Bewertungen, denen kein tatsächlicher Erfahrungswert zu Grunde liegt, müssen nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofes gelöscht werden. Das sind Bewertungen, die Sie keinem Kundenkontakt zuordnen können, also weder am Namen des Rezensenten oder dem Inhalt der Bewertung erkennen können, dass der Bewertung ein Erfahrungswert mit Ihrem Unternehmen zu Grunde liegt.

Beispiele:

• Sie sind Hausarzt in Hannover. Auf Ihrem Jameda-Profil finden Sie folgende negative Bewertung eines vermeintlichen Patienten:
  „Ein wirklich enttäuschender Arztbesuch – ich kam mit extremen Rückenschmerzen und erhielt eine Behandlung, die sich im Nachhinein als völlig unpassend herausstellte.“ Zusätzlich gibt der Patient auf Jameda an, dass die Behandlung im November 2024 erfolgte. Zu dieser Zeit ist Ihnen jedoch kein Patient bekannt, der mit extremen Rückenschmerzen Ihre Praxis aufsuchte, und auch sonst können Sie der Bewertung keinen konkreten Patientenkontakt zuordnen. Deshalb können wir die Bewertung gegenüber Jameda als rechtswidrig geltend machen.
• Sie betreiben ein Fahrradgeschäft in Hannover. Auf Ihrem Google-Profil finden Sie folgende Bewertung:
  „Hab zwar kein Fahrrad von dort, aber habe schon oft gehört, dass sie kaputte Fahrräder verkaufen und Steuern hintergehen.“ In der Bewertung gibt der Rezensent schon selbst an, dass er keinen Erfahrungswert mit Ihrem Unternehmen hat. Zudem wird in der Bewertung auch kein sonstiger Kundenkontakt beschrieben, der auf einen Kunden zurückzuführen sein könnte. Die Bewertung ist deshalb rechtswidrig.

2. Daneben müssen Sie keine Bewertungen dulden, in denen Sachverhalte unwahr oder verfälscht dargestellt werden oder die beleidigende oder verleumderische Inhalte aufweisen. Dies schlägt sich auch in den Richtlinien der Bewertungsportale wieder.

Beispiel:

• Sie sind ein E-Commerce Unternehmen für Sportartikel. Auf Ihrem Trustpilotprofil finden sie die folgende 1-Stern-Bewertung: "Die Firma zahlt die Kosten für den Rückversand nicht". Ob Ihr Unternehmen Kosten für den Rückversand übernimmt oder nicht, ist dem Beweis zugänglich und damit eine Tatsachenbehauptung. Soweit diese auch falsch ist, weil Ihr Unternehmen sehr wohl die Kosten übernimmt, ist die Bewertung mit dieser Argumentation angreifbar.

Schalten Sie hierzu einen auf die Löschung negativer Bewertungen spezialisierten Rechtsanwalt ein. Wir beraten Sie in unserem kostenfreien Erstberatungsgespräch und zeigen Ihnen den für Sie richtigen Weg auf. Anschließend werden in der Regel am Tag unserer Beauftragung tätig und fordern die Plattform zur Entfernung der negativen Bewertung auf.

Leider nein. Allerdings sind die allermeisten negativen Bewertungen löschbar.

Es ist daher nicht ratsam, blind jede negative Bewertung anzugreifen - es besteht in bestimmten Fällen die Gefahr, dass sich negative Bewertungen verschlimmern. Wir schauen uns die Bewertungen in der kostenfreien Erstberatung gemeinsam mit Ihnen an und sagen Ihnen, gegen welche Bewertungen wir mit welchen Mitteln erfolgreich vorgehen können - und gegen welche nicht. Ihr Vorteil: Keine Verschlimmbesserung bestimmter Bewertungen und Sie zahlen nur für die Bewertungen, bei denen eine sehr gute Lösch-Prognose besteht.

In den meisten Fällen erfolgt dies im Rahmen eines Beanstandungsverfahren. Hier fordern wir das Bewertungsportal auf, die jeweilige negative Bewertung zu überprüfen und - sofern die von der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs aufgestellten Voraussetzungen vorliegen - zu löschen. In der Regel erreichen wir hiermit die Löschung einer negativen Bewertung bereits durch ein außergerichtliches Vorgehen. Auf Grund unserer Erfahrungswerte wissen wir, welche Bewertungen sich über ein solches Verfahren löschen lassen - und welche nicht.

Im Rahmen der kostenfreien Erstberatung sagen wir Ihnen aber auch, welche Bewertungen sich über ein solches Verfahren nicht angreifen lassen. Hier bliebt dann immer noch ein unmittelbares Vorgehen gegen den Rezensenten im Wege einer Abmahnung. Auch hier beraten wir Sie im Rahmen der kostenfreien Erstberatung umfassend.

Ja, es ist zulässig anonym zu bewerten. Die Bewertungs-Portalbetreiber sind gesetzlich verpflichtet, die Nutzung ihrer Dienste anonym oder unter einem Pseudonym zu ermöglichen (§ 19 Abs. 2 TDDSG). Das ist eine gesetzgeberische Werteentscheidung, die letztendlich dem Schutz der Meinungsfreiheit dient. Ist der Inhalt der Bewertung jedoch strafbar, können in bestimmten Fällen Ansprüche gegen den Portalbetreiber auf Herausgabe des Namens, der Anschrift und der E-Mail-Adresse des Rezensenten bestehen.

Ja, negative Bewertungen können strafbar sein. Am häufigsten verwirklicht werden die Straftatbestände der Beleidigung (§ 185 StGB), üblen Nachrede (§ 186 StGB) und Verleumdung (§ 187 StGB).

Beleidigung: Es hängt immer vom Einzelfall ab, ob eine ehrverletzende Aussage in einer negativen Bewertung auch eine strafbare Beleidigung darstellt. Dabei wird abgewogen, ob die Verächtlichmachung der Person im Vordergrund steht oder die ehrverletzende Kritik von der Meinungsfreiheit gedeckt wird.

Verleumdung und üble Nachrede: Der Tatbestand der Verleumdung ist erfüllt, wenn in einer Bewertung eine Aussage getroffen wird, die erweisen falsch ist. Kann das Gegenteil der behaupteten Tatsache nicht bewiesen werden, kann der Tatbestand der üblen Nachrede verwirklicht sein.

Werden die Delikte öffentlich begangen, z. B. durch Teilen auf Social Media, erhöht sich das Strafmaß. Eine falsche Tatsache in einer Bewertung zu verbreiten, kann damit schon die Schwelle zur Strafbarkeit überschreiten.

Sollte eine Bewertung einen Straftatbestand erfüllen, raten wir in vielen Fällen dennoch zunächst zu einem zivilrechtlichen Vorgehen. Strafverfahren sind oft langwierig und am Ende doch erfolglos. Mit zivilrechtlichem Ansprüchen können oft schnellere und bessere Ergebnisse erzielt werden, wie zum Beispiel die Löschung der Bewertung. In schwerwiegenden Fällen sollte jedoch zusätzlich auch Strafanzeige erstattet werden, denn Ermittlungsbehörden verfügen über weitergehende Befugnisse zur Aufklärung und Beweissicherung.

Expertentipp: Selbst wenn die Aussage keinen Straftatbestand erfüllt, besteht die Möglichkeit, zivilrechtlich gegen die Äußerung vorzugehen, insbesondere im Rahmen der Verletzung des Allgemeinen Persönlichkeitsrechts.