Google Bewertung löschen. Konsequent.
Mit Anwalt.

Die Ersteinschätzung durch Mueller.legal ist kostenfrei. Ist ein Vorgehen gegenüber Google sinnvoll, erhalten Sie vor der Beauftragung einen verbindlichen Festpreis. Einzelne Beanstandungsverfahren führen wir für einen festen Pauschalpreis von 149 € zzgl. MwSt.

Geht es um mehrere Google-Bewertungen oder einen größeren Bewertungsbestand, wird die Bearbeitung pro Bewertung deutlich günstiger. Dafür haben wir einen eigenen anwaltlichen Prüf- und Löschprozess mit Staffelpreisen.

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Und keine Sorge: Bei uns ist ein Beratungsgespräch ein Beratungsgespräch - und kein Verkaufsgespräch. Testen Sie uns!

Das kann sein – hängt aber sehr stark von Ihrem konkreten Tarif ab. Eine normale Rechtsschutzversicherung übernimmt die Kosten für das Vorgehen gegen eine Google-Bewertung nicht automatisch.

Bei einer Bewertung über Ihr Unternehmen hilft ein reiner Privatrechtsschutz regelmäßig nicht weiter, weil Streitigkeiten aus der gewerblichen oder selbständigen Tätigkeit dort typischerweise nicht versichert sind. Auch ein klassischer Schadensersatz-Rechtsschutz genügt nicht ohne Weiteres: Bei der Löschung einer Bewertung geht es rechtlich vor allem um Beseitigung und Unterlassung – nicht um Schadensersatz. Das hat etwa das Landgericht Düsseldorf für einen solchen Fall ausdrücklich entschieden (LG Düsseldorf, Urt. v. 10.04.2013 – 11 O 410/12).

Bessere Chancen bestehen, wenn Ihre Firmen-Rechtsschutzversicherung einen besonderen Schutz für Persönlichkeitsrechtsverletzungen im Internet, Online-Rechtsschutz oder einen vergleichbaren Baustein enthält. Die meisten modernen Firmenpolicen übernehmen die Kosten für einen Rechtsanwalt zur Löschung unberechtigter Bewertungen, sofern der Baustein "Gewerbe-Rechtsschutz" oder ein spezieller "Internet-/Reputations-Rechtsschutz" integriert ist.

Wenn Ihnen die Kostenübernahme durch Ihre Rechtsschutzversicherung wichtig ist, lassen Sie die Police am besten prüfen, bevor Sie selbst tätig werden. Wir erleben immer wieder, dass Versicherungsbedingungen bestimmte Abläufe voraussetzen oder Mandanten bereits selbst eine Meldung abgeschickt haben, deren Inhalt später nicht mehr nachvollzogen werden kann.

Für ein einzelnes Beanstandungsverfahren gegenüber Google spielt die Versicherung wegen einer vereinbarten Selbstbeteiligung wirtschaftlich häufig ohnehin keine große Rolle. Interessanter wird der Versicherungsschutz, wenn wir unmittelbar gegen den Rezensenten vorgehen oder Ansprüche gegen Google gerichtlich durchsetzen müssen.

Wenn Sie uns Ihre Versicherung und die Versicherungsnummer nennen, stellen wir die Deckungsanfrage für Sie kostenfrei.

Klares "Nein". Solange Sie sich nicht gegen ein rechtliches Vorgehen entschieden haben, sollten Sie die Bewertung nicht öffentlich kommentieren.

Der Grund: Im Äußerungsrecht wird eine Aussage nicht isoliert betrachtet, sondern im gesamten Zusammenhang. Alles, was Sie selbst öffentlich zu der Bewertung schreiben, kann später bei der Auslegung der Äußerungen berücksichtigt und gegen Sie verwendet werden. Das gilt insbesondere für Angaben zum Kundenkontakt, zum tatsächlichen Geschehen, zur Identität des Rezensenten oder zu einzelnen Vorwürfen. Ein gut gemeinter Kommentar kann dadurch eine spätere Löschungsaufforderung oder ein Vorgehen gegen den Verfasser unnötig erschweren.

Kommentieren Sie deshalb auch keine anderen Beiträge oder Bewertungen im Google-Profil des Rezensenten. Falls der Verfasser selbst ein öffentliches Bewertungsprofil hat, sollten Sie dort weder antworten noch versuchen, die Auseinandersetzung fortzusetzen. Solche Äußerungen sind öffentlich dokumentiert, können in einem späteren Verfahren aufgegriffen werden und führen häufig nur zu einer weiteren Eskalation.

Unser Rat lautet deshalb: Bewertung sichern, nicht kommentieren und zunächst rechtlich prüfen lassen. Erst wenn feststeht, dass kein rechtliches Vorgehen erfolgen soll oder eine öffentliche Antwort strategisch sinnvoll ist, sollte über eine Reaktion bei Google entschieden werden.

Besondere Vorsicht gilt für Ärzte, Zahnärzte, Rechtsanwälte, Steuerberater und andere Berufsgeheimnisträger. Sie dürfen durch eine öffentliche Antwort insbesondere keine vertraulichen Informationen oder überhaupt erst das Bestehen eines Behandlungs-, Mandats- oder Beratungsverhältnisses offenlegen.

Wie schnell sich eine negative Google-Rezension löschen lässt, hängt vom Einzelfall und von der Reaktion des Bewertenden ab.

Nach unserer Erfahrung deaktiviert Google anwaltlich beanstandete Bewertungen teilweise bereits innerhalb weniger Stunden. Viele Verfahren lassen sich innerhalb weniger Tage abschließen. Reagiert der Rezensent auf die Beanstandung oder muss Google den Fall erneut prüfen, kann das Verfahren länger dauern. In der Regel liegt innerhalb von etwa 10 bis 14 Tagen eine belastbare Entscheidung vor.

Eine feste Löschfrist gibt es jedoch nicht. Bleibt die Bewertung online, prüfen wir, welche weiteren Schritte sinnvoll sind.

Nicht jede schlechte, ungerechte oder geschäftsschädigende Bewertung ist rechtswidrig. Hat ein Kunde tatsächlich eine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht und schildert er diese zutreffend oder äußert lediglich seine zulässige Meinung, müssen Sie negative Kritik grundsätzlich hinnehmen.

Entscheidend ist deshalb immer der konkrete Inhalt. Anders kann es beispielsweise aussehen, wenn der Bewertung gar kein tatsächlicher Kontakt zugrunde liegt, Tatsachen falsch dargestellt werden oder der Inhalt gegen die Bewertungsrichtlinien von Google verstößt. Google verlangt selbst, dass Rezensionen eine tatsächliche Erfahrung mit dem Unternehmen widerspiegeln und echt sowie unbeeinflusst sein sollen.

Wir sagen Ihnen in der kostenfreien Ersteinschätzung auch, wenn wir keinen sinnvollen rechtlichen Angriffspunkt sehen.

Besonders gut angreifbar sind häufig anonyme oder pseudonyme Bewertungen, bei denen sich kein tatsächlicher Erfahrungswert erkennen oder zuordnen lässt.

Das gilt in unserer Praxis insbesondere für 1-Stern-Bewertungen ohne Text. Ist für das Unternehmen nicht erkennbar, wer die Bewertung abgegeben hat und welcher tatsächliche Kontakt dahinterstehen soll, kann der fehlende Erfahrungswert gegenüber Google bestritten werden.

Der Bundesgerichtshof hat klargestellt, dass das Bestreiten eines tatsächlichen Geschäfts- oder Gästekontakts grundsätzlich ausreichen kann, um Prüfpflichten des Bewertungsportals auszulösen. Etwas anderes kann gelten, wenn sich die Identität des Rezensenten ohne Weiteres aus der Bewertung ergibt (BGH, Urt. v. 09.08.2022 – VI ZR 1244/20).

Eine automatische Löschung gibt es allerdings auch bei einer anonymen 1-Stern-Rezension nicht. Wir prüfen deshalb jede Bewertung vor einer Beanstandung individuell.

Dies ist unter bestimmten Umständen möglich. Bei anonymen oder pseudonymen Google-Rezensionen ergeben sich im Laufe eines Löschverfahrens manchmal Hinweise auf die Identität des Verfassers.

Nimmt der Rezensent zu unserer Beanstandung Stellung, leitet Google diese Korrespondenz regelmäßig im Rahmen des Prüfverfahrens weiter. Wir geben die vollständige Korrespondenz an unsere Mandanten weiter. Dadurch lässt sich eine zunächst unbekannte Person in manchen Fällen identifizieren.

Bleibt die Identität verborgen, kann bei bestimmten Rechtsverletzungen außerdem ein gerichtliches Verfahren auf Auskunft über Bestandsdaten in Betracht kommen. § 21 TDDDG sieht hierfür unter bestimmten Voraussetzungen einen Auskunftsanspruch und eine vorherige gerichtliche Entscheidung vor. Dieser Weg steht allerdings nicht bei jeder unzulässigen Bewertung offen.

Das Landgericht Krefeld hat Google in einem von uns geführten Fall zur Auskunft über Namen und Anschrift eines Rezensenten verpflichtet.

Häufig ist eine Identifizierung gar nicht erforderlich: Um eine Google-Bewertung löschen zu lassen, müssen Sie grundsätzlich nicht wissen, wer sie geschrieben hat. Gerade wenn kein Kundenkontakt zugeordnet werden kann, kann das Bestreiten eines solchen Kontakts ein wichtiger Ansatzpunkt im Verfahren gegen Google sein.

Ja. Bei Beleidigung, übler Nachrede oder Verleumdung kommt eine Strafanzeige nach §§ 185 ff. StGB in Betracht. Auch Schadensersatz kann bei einer rechtswidrigen Google-Bewertung grundsätzlich verlangt werden.

In der Praxis sind beide Wege aber häufig nicht die wirksamsten. Strafverfahren dauern oft lange und werden nicht selten eingestellt oder auf den Privatklageweg verwiesen. Beim Schadensersatz liegt die Schwierigkeit meist darin, einen konkreten wirtschaftlichen Schaden gerade auf die einzelne Google-Rezension zurückzuführen und dessen Höhe nachzuweisen.

Viel wirksamer ist deshalb regelmäßig die Abmahnung, wenn der Rezensent bekannt ist. Mit ihr verlangen wir nicht nur die Löschung der rechtswidrigen Bewertung, sondern auch eine strafbewehrte Unterlassungserklärung. Der Verfasser muss sich damit verpflichten, die beanstandeten oder kerngleichen Äußerungen künftig nicht zu wiederholen. Verstößt er dagegen, kann eine Vertragsstrafe fällig werden.

Hinzu kommt: Bei einer berechtigten Abmahnung können die erforderlichen Rechtsanwaltskosten vom Rezensenten zu erstatten sein. Je nach Gegenstandswert und Umfang können dabei schnell Kosten in einer Größenordnung von rund 1.000 Euro entstehen.

Ist der Rezensent bekannt, prüfen wir deshalb regelmäßig zuerst die Abmahnung. Ist er unbekannt, führt der erste Weg meist über Google. Strafanzeige und Schadensersatz können im Einzelfall ergänzend sinnvoll sein.

Eine Löschungsaufforderung muss Google in die Lage versetzen, die konkrete Rezension und den geltend gemachten Rechtsverstoß nachvollziehbar zu prüfen.

Art. 16 des Digital Services Act verlangt für das Melde- und Abhilfeverfahren eine hinreichend genaue und angemessen begründete Meldung. Dazu gehören insbesondere die konkrete Bezeichnung beziehungsweise URL des beanstandeten Inhalts und eine nachvollziehbare Erläuterung, warum die Bewertung rechtswidrig sein soll.

Für Google-Bewertungen ist außerdem die Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs zu den Prüfpflichten von Bewertungsportalen maßgeblich (BGH, Urt. v. 01.03.2016 – VI ZR 34/15; BGH, Urt. v. 09.08.2022 – VI ZR 1244/20).

Besonders wichtig: Bestreitet das bewertete Unternehmen, dass überhaupt ein tatsächlicher Geschäfts- oder Kundenkontakt stattgefunden hat, ist grundsätzlich keine ausführliche Widerlegung eines unbekannten Vorgangs erforderlich. Eine nähere Begründung kann aber notwendig sein, wenn sich die Identität des Bewertenden ohne Weiteres aus der Rezension ergibt.

Eine pauschale Aufforderung „Bitte löschen“ genügt deshalb nicht. Die Beanstandung sollte konkret auf die jeweilige Google-Bewertung und den jeweiligen Löschgrund zugeschnitten sein.