Rechtsanwalt Carl Christian Müller
Google Bewertungen gehören zu den wichtigsten und einflussreichsten Online-Bewertungen im Internet. Ihr Google Business Account ist Ihre Visitenkarte im Netz! Er ist das Erste, was potentielle Kunden bei einer Suchanfrage sehen. Ein schlechter Bewertungsscore schreckt potentielle Kunden ab. Deshalb ist es entscheidend, schlechte oder falsche Google Bewertungen löschen zu lassen, um Ihren Ruf zu schützen.
Mueller.legal bietet professionelle Unterstützung Google Bewertungen löschen zu lassen, sei es in Ihrem Google Business Account oder auf anderen relevanten Bewertungsportalen. Wir sind auf das Internet- und Äußerungsrecht spezialisiert und verfügen über jahrelange Erfahrung darin, schlechte Google Bewertungen zu entfernen. Wir übernehmen die komplette Kommunikation mit Google und sorgen für eine rechtssichere und effektive Löschung Ihrer Google Rezensionen.
Bei uns kostet das Löschen von Google Bewertungen ab 49,00 EUR zzgl. MwSt. Diese Pauschale gilt insbesondere, wenn Sie mehrere Google Bewertungen löschen lassen möchten.
Sofern Sie einen sehr großen Bewertungs-Account haben und möchten mehr als 30 Google Bewertungen löschen lassen, vereinbaren wir Sonderpreise mit Ihnen. Sprechen Sie uns gerne hierauf an.
Das Löschen einer einzelnen Google Bewertung ist je nach Aufwand etwas kostenintensiver, da Einzelaufträge meist mehr Aufwand bedeuten. Allerdings wird das Löschen einer einzelnen Google Bewertung niemals teurer als 149,00 EUR zzgl. MwSt.
In jedem Fall bieten wir entweder telefonisch oder per E-Mail eine kostenfreie Erstberatung an, in der wir Sie zu den Kosten und den Erfolgsaussichten des Löschverfahrens informieren.
Das Löschen von Google Bewertungen ist komplexer als viele denken. Nicht jede schlechte Google Bewertung kann einfach gelöscht werden- im Gegenteil kann ein Löschverfahren dazu führen, dass sich die Bewertung verschlimmbessert. Wir beraten Sie ausführlich hierüber und über mögliche Alternativen - kostenfrei.
Und keine Sorge: Bei uns ist ein Beratungsgespräch ein Beratungsgespräch - und kein Verkaufsgespräch. Testen Sie uns!
Das Löschen einer Google Bewertung ist möglich, wenn Sie rechtswidrig ist. Das ist im Wesentlichen in zwei Varianten der Fall:
1. Variante: Fehlender Erfahrungswert/Kundenkontakt:
Wenn Sie den Namen des Rezensenten oder den Inhalt der Google Bewertung nicht mit Ihrem Unternehmen in Verbindung bringen können, kann die gesamte Bewertung rechtswidrig sein. Wer keinen Kontakt zum Unternehmen hatte, ist auch nicht in der Lage, dessen Produkte oder Dienstleistungen zu bewerten. Die schlechte Google Bewertung kann gelöscht werden, da sich der Rezensent überhaupt keine Meinung über Sie gebildet haben kann.
Da die meisten Google Rezensionen unter einem Pseudonym abgegeben wenden, ist dies die häufigste Argumentation im Löschverfahren.
Beispiel: Sie betreiben eine Hausarztpraxis in Köln.
In Ihrem Google Business Profil entdecken Sie eine 1-Stern-Bewertung verfasst von einem Nutzer mit dem Namen „Sunflower34“. Die Bewertung enthält keinen weiteren Inhalt.
Sie können weder den Namen „Sunflower34“ einem Ihrer Patienten zuordnen noch nachvollziehen, ob dieser Nutzer tatsächlich jemals Ihre Praxis besucht hat.
Diese Google Bewertung kann man löschen lassen, denn nur wer einen Erfahrungswert mit Ihrer Praxis gesammelt hat, darf Ihre Praxis bewerten. Wer niemals eine Behandlung bei Ihnen in Anspruch genommen hat, ist nicht berechtigt, eine Bewertung abzugeben.
2. Variante: Inhalt der Google Bewertung ist rechtswidrig
Google Rezensionen sind auch dann angreifbar, wenn der Rezensent zwar bekannt ist, der Inhalt der Bewertung aber rechtswidrig ist. Das ist dann der Fall, wenn die Google Bewertung unwahre Tatsachenbehauptungen enthalten. Bestimmte Aussagen sind außerdem unter strafrechtlich Aspekten unzulässig. Hierzu zählen Aussagen, die üble Nachreden, Verleumdungen, Beleidigungen, Bedrohungen oder falsche Verdächtigungen enthalten.
Beispiel: Sie sind Inhaber eines Autohauses in München. Nach dem Kauf eines Fahrzeugs bei Ihnen veröffentlicht ein Ihnen bekannter Kunde folgende 1-Stern-Bewertung auf dem Google Business Account Ihres Autohauses:
"Dieses Autohaus sind die größten Betrüger! Bei meinem 'Neuwagen' handelt es sich klar um einen Unfallwagen."
Bei den getroffenen Aussagen handelt es sich nicht um eine bloße Meinungsäußerung des Kunden, sondern um eine Tatsachenbehauptung. Denn ob es sich bei dem verkauften Fahrzeug um einen Unfallwagen handelt oder nicht, lässt sich überprüfen. Sollte die Behauptung unwahr sein, weil es sich um einen Neuwagen handelt, kann die Google Bewertung von einem Anwalt gelöscht werden.
Darüber hinaus bringt die Bezeichnung als „Betrüger“ Sie mit kriminellen Machenschaften in Verbindung und stellt deshalb einen zusätzlichen Verstoß gegen die Richtlinien von Google dar.
Expertentipp: In einem solchen Fall kann zusätzlich auch eine Abmahnung gegenüber dem Verfasser der Bewertung in Betracht kommen, sofern dessen Kontaktdaten bekannt sind. Gerne erläutern wir Ihnen das Vorgehen genauer im Rahmen eines kostenfreien Beratungsgesprächs, wie Sie negative Google Rezensionen löschen lassen und welche rechtlichen Schritte möglich sind.
Beide Varianten sind rechtswidrig, weil sie in unberechtigter Weise in Ihr Unternehmenspersönlichkeitsrecht eingreifen und damit gegen § 823 Absatz 1 BGB verstoßen.
In unserer Checkliste können Sie prüfen, ob sich auch Ihre schlechte Google Rezension für ein Löschungsverfahren eignet.
Hiervon raten wir dringend ab! Es gilt das Prinzip: Kein Kommentar! Folgende Gründe sprechen dagegen, auf die Google Bewertungen zu antworten:
Kommentare stellen daher das letzte Mittel dar. Zuerst sollten Sie eine negative Google Rezension löschen lassen und nicht kommentieren. Wer seinen guten Ruf schützen will, muss die Google Bewertungen von einem Anwalt löschen lassen. Nur wenn dies nicht gelingt, kann die Bewertung kommentiert werden.
Ärzte, Zahnärzte, Steuerberater und Rechtsanwälte unterliegen einer strengen Schweigepflicht. Kommentiert ein zur beruflichen Verschwiegenheit verpflichteter Berufsträger die Bewertung und ist der Rezensent dabei identifizierbar, verstößt der Betroffene nicht nur gegen berufsrechtliche Vorschriften, sondern macht sich zudem nach § 203 StGB strafbar.
Ob Unternehmer oder Privatperson jeder kann eine negative Google Rezension löschen lassen, wenn sie gegen Richtlinien oder Gesetze verstößt.
Nach unseren Erfahrungswerten verhält es sich jedoch so, dass sich Google auf Löschungsaufforderungen von Betroffenen oft erst gar nicht zurückmeldet. Erfolgt hingegen eine Rückmeldung, lehnt Google die Löschung zumeist mit der Begründung ab, es liege kein Richtlinienverstoß vor. Dies liegt vor allem daran, dass es sich bei der Beurteilung einer abgegebenen Bewertung um eine einzelfallbezogene juristische Einschätzung handelt, welche Laien ohne juristischen Hintergrund oft nicht möglich ist.
Wollen Sie eine Google Rezension entfernen lassen, lohnt es sich einen Anwalt einschalten: Wir wissen wir, wie man ein wirksames Löschverlangen formuliert. Wenn Google nicht löscht, klagen wir oder gehen im Eilverfahren gegen Google vor. Das weiß Google auch. Daher reagiert Google auf unsere Löschaufforderungen.
Siehe hierzu auch die Einträge
Erfahren Sie mehr über das Vorgehen bei negativen Online-Bewertungen allgemein auf unserer Seite:
Eine negative Google Rezension löschen zu lassen kann je nach Fall unterschiedlich lange dauern. Bei von uns gestellten Löschanträgen kann die Löschung der Google Bewertungen je nach Fallgestaltung manchmal schon binnen Stunden in der Regel aber innerhalb weniger Tage erreicht werden. Längstens sollte die Löschung einer Google Bewertung jedoch 10 bis 14 Tage dauern. Wie die Löschung einer Google-Bewertung im Detail abläuft, haben wir im Abschnitt "Wie funktioniert das Löschen von Google Bewertungen" dargestellt. Ist die Bewertung nach diesem Zeitraum noch online, müssen andere Maßnahmen ergriffen werden, um eine Löschung der Google Rezension zu erreichen.
Siehe hierzu auch die Einträge
149 €*
*zzgl. MwSt., Einzelauftrag
Best Seller
49 €*
*zzgl. MwSt., abhängig von der Anzahl der Bewertungen
0 €
bei Vorliegen einer Deckungszusage
Sie reichen Ihre negative Google Bewertung über unser Kontaktformular ein. Wir schauen uns die Bewertung an und melden uns in der Regel am Tag der Anfrage bei Ihnen zurück.
Einer unserer Rechtsanwälte meldet sich bei Ihnen. Dieser ist auf die Entfernung von negativen Google Rezensionen spezialisiert und bespricht mit Ihnen, wie die Google Bewertungen gelöscht werden können. Das Gespräch ist kostenfrei.
Unmittelbar nach der Erstberatung erhalten Sie unsere Auftragsunterlagen. Sie können dann in Ruhe überlegen, ob Sie Ihre Google Bewertungen von uns löschen lassen wollen.
Unmittelbar nach der Beauftragung beginnen wir mit der Arbeit und leiten die erforderlichen Schritte ein, um die Bewertung zu löschen. Über die Entwicklung Ihres Falles halten wir Sie stets transparent informiert.
Rechtsanwalt Carl Christian Müller, LL.M. Fachanwalt für Urheber- und Medienrecht
1. Herkunft der Bewertung
[✔] Die Bewertung kommt von einer Person ohne Erfahrungswert
[✔] Ist der Verfasser anonym oder unter einem Pseudonym aufgetreten?
[✔] Bei Klarnamen: Können Sie den Namen keinem Kundenkontakt zuordnen?
2. Inhalt der Bewertung
[✔] Enthält die Bewertung unwahre Tatsachenbehauptungen?
[✔] Werden Sie in der Bewertung beleidigt oder diffamiert?
[✔] Fehlt eine Schilderung einer persönlichen Erfahrung?
[✔] Verstößt der Inhalt der Bewertung gegen die Richtlinien von Google?
3. Form der Bewertung
[✖] Bewertung durch Sie kommentiert
[✔] Kommentar gelöscht
Zusatztipp: Auch scheinbar harmlose Bewertungen können unzulässig sein! Wir prüfen jede Bewertung individuell.
Das kann im Prinzip jeder - also auch Sie als betroffenes Unternehmen selbst. Es gibt allerdings keinen einfachen "Löschen"-Button, um schlechte Google Bewertungen zu entfernen. Man muss rechtlich gegen Google vorgehen - in Form einer sogenannten Beanstandung (so nennt man die Löschaufforderung). Bei manchen Bewertungen ist dies aber nicht erfolgreich. Hier hilft nur die Abmahnung des Rezensenten.
Wir helfen Ihnen, eine schlechte Google Bewertung löschen zu lassen, wenn sie rechtswidrig ist und das notfalls auch gerichtlich. Das Entfernen einer Google Rezension ist einzigartig, daher gibt es keine Standardlösung.
In der Regel erreichen wir das Löschen einer Google Bewertung bereits durch ein außergerichtliches Vorgehen. In den meisten Fällen erfolgt dies im Rahmen eines Beanstandungsverfahren. Hier fordern wir das Bewertungsportal auf, die jeweilige negative Google Bewertung zu überprüfen und - sofern die von der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs aufgestellten Voraussetzungen vorliegen - zu löschen. Auf Grund unserer Erfahrungswerte wissen wir, welche Google Bewertungen sich löschen lassen und welche nicht. Unsere Anwälte helfen Ihnen, eine schlechte Google Rezension löschen zu lassen und Ihr Google Business Profil zu schützen.
Wichtig: Wir greifen nur Bewertungen an, bei denen wir auf Grund unserer Erfahrungswerte und Rechtskenntnisse davon ausgehen, dass diese löschbar sind.
Wenden Sie sich gerne an uns - wir geben Ihnen eine kostenfreie Ersteinschätzung zu den Erfolgsaussichten Ihres Falles. Hierbei sprechen wir auch klar die hier anfallenden Kosten an. Wollen Sie mehrere Bewertungen entfernen, werden wir bereits ab einem Preis von 49,00 EUR zzgl. MwSt, tätig.
Negative Google Bewertungen können auf zwei Wegen angefochten werden: Wenn der Verfasser der negativen Bewertung bekannt ist, kann eine rechtliche Abmahnung gegen ihn direkt erfolgen. Das ist in diesem Fall oft der bessere Weg.
Ist der Verfasser jedoch anonym, bleibt nur die Möglichkeit, die Bewertung bei Google zu melden. Diese Meldung nennt man Beanstandung. Nach Einreichen der Beanstandung ist Google gezwungen, die Bewertung rechtlich zu überprüfen und gegebenenfalls zu löschen.
Welches Vorgehen in Ihrem Fall das erfolgversprechende ist, hängt vor allem davon ab, ob die Bewertung unter einem Klarnamen abgegeben wurde oder nicht. Auch hängen die Erfolgschancen stark davon ab, wie ausführlich eine Bewertung geschrieben ist und ob diese noch "frisch" ist.
Hierzu übersenden wir Google zu jeder Bewertung eine gesonderte anwaltliche Löschungsaufforderung mit der wir bestreiten, dass ein Kundenkontakt zwischen Ihnen und dem Rezensenten besteht und die Bewertung bereits aus diesem Grunde unzulässig ist, weil die Rezensenten bei einem fehlenden Kundenkontakt nicht in der Lage sind, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu bewerten.
Google prüft anschließend, ob die beanstandete Bewertung gegen die plattforminternen Bewertungsrichtlinien verstößt. In den meisten Fällen bejaht Google dies und deaktiviert die Bewertung bereits nach wenigen Stunden vorläufig. Google leitet parallel unsere Löschungsaufforderung an die Verfasserin oder den Verfasser der Bewertung zur Stellungnahme weiter.
Reagiert der Rezensent nicht innerhalb einer von Google gesetzten Frist von sieben Tagen, ist Google nach höchstrichterlicher Rechtsprechung verpflichtet, die Bewertung dauerhaft zu löschen. Das ist der Verlauf in der Mehrzahl der Fälle. Gibt der Bewertende jedoch eine Stellungnahme ab und fordert die Reaktivierung der Bewertung, informiert Google uns darüber und kann die Bewertung wieder aktivieren.
In diesem Fall haben wir die Möglichkeit, erneut zur Bewertung Stellung zu nehmen und gegen die Reaktivierung plattforminternen Einspruch bei Google einzulegen. Google prüft daraufhin den Sachverhalt intern erneut. In der Regel liegt die Entscheidung innerhalb von zehn bis 14 Tagen vor. Gegen diese Entscheidung der Bewertungsplattform können rechtliche Mittel eingelegt werden. Verschaffen Sie sich mit unserer Grafik einen klaren Überblick über den Prozess zur Löschung einer Google-Bewertung.
Bei Bewertungen jedoch, die unter einen Klarnamen abgegeben wurden und ausführlich geschrieben sind, ist erfahrungsgemäß damit zu rechnen, dass der Rezensent sich zur Wehr setzt und den Erfahrungswert nachweist. In diesem Fall wird Google die Bewertung nicht löschen. Hinzu kommt das (sich selten realisierende) Risiko, dass der Rezensent die Bewertung um den Umstand ergänzt, dass Sie versucht haben, die Bewertung zu löschen. Dieses Risiko besteht vor allem bei noch "frischen" Bewertungen.
In diesen Fällen raten wir von der oben beschriebenen Vorgehensweise ab und empfehlen Ihnen im Rahmen einer Abmahnung direkt gegen den Rezensenten vorzugehen. Eine Abmahnung ist die unmittelbar per Briefpost an den Rezensenten gerichtete Aufforderung, die Bewertung zu löschen sowie eine strafbewehrte Unterlassungserklärung abzugeben. Voraussetzung für die Abmahnung ist zunächst, dass Ihnen eine postalische Anschrift des Rezensenten bekannt ist. Zudem kommt es bei einer Abmahnung auf den Inhalt der Bewertung an. Maßgeblich ist hier u.a., dass mit der Bewertung unwahre Tatsachenbehauptungen aufgestellt werden oder der Sachverhalt verfälscht dargestellt wird.
Wir haben die Erfahrung gemacht, dass Google auf unsere anwaltlichen Löschungsaufforderungen in der Regel kooperativ und fristgerecht reagiert. Meistens werden von uns beanstandete Bewertungen nach wenigen Stunden von Google deaktiviert. Im Rahmen eines Beanstandungsverfahrens erreichen wir in den meisten Fällen erfolgreich das Löschen einer negativen Google Bewertung bereits durch ein außergerichtliches Vorgehen.
Dank unserer langjährigen Erfahrung kennen wir die internen Abläufe bei Google und wissen, wie wir reagieren müssen, wenn Google mal nicht auf unsere Löschungsaufforderungen eingeht. Sollte es einmal zu Verzögerungen kommen, haken wir nach. Nach ein- oder zweimaligen Nachsetzen unsererseits wird Google dann doch tätig und löscht die gegenständliche Bewertung.
Gleichzeitig wissen wir, dass Google in Einzelfällen sich weigern kann, Bewertungen zu löschen, obwohl die Rechtslage eindeutig ist. Nach Abschluss des Gerichtsverfahrens hat Google die jeweiligen Bewertungen in Übereinstimmung mit dem Urteil entfernt. Zahlreiche von uns geführte Verfahren zeigen: Google Bewertungen löschen lassen durch einen spezialisierten Anwalt führt auch gerichtlich zum Erfolg.
Als Anwaltskanzlei sind wir - anders als Löschagenturen - in der Lage, alle rechtlichen Möglichkeiten auszuschöpfen, um Ihre negativen Google Bewertungen zu entfernen von einer einfachen Aufforderung zur Löschung bis hin zu einer Abmahnung oder einem Gerichtsverfahren.
Vertrauen Sie auf anwaltliche Expertise statt automatisierter Massenanfragen für eine dauerhafte und rechtssichere Löschung Ihrer Google Bewertung.
Ja, Sie können eine Google-Bewertung selbst kostenlos melden, aber oft ist es schwierig, eine Google Bewertung selbst zu entfernen.
Das hat zwei Gründe:
Wir empfehlen, einen Anwalt einzuschalten, der eine offizielle Beschwerde einreicht, um die Löschung Ihrer Google Bewertung zu erreichen. Google reagiert in der Regel auf solche Beanstandungen, und wenn der Verfasser nicht antwortet, wird die negative Google Bewertung meist gelöscht. Sollte Google Ihre Meldung ablehnen, kann ein Anwalt den Fall erneut prüfen, und Ihre Rechtsschutzversicherung könnte die Kosten übernehmen.
Checkliste: Wann muss Google eine Bewertung löschen?
[✔] Beleidigung enthalten
[✔] Unwahre Tatsachenbehauptung
[✔] Verwechselung Ihres Unternehmens
[✖] Meinungsäußerung und tatsächlicher
Erfahrungswert des Rezensenten
Grundsätzlich sind (fast) alle negativen Google Bewertungen löschbar. Google muss zunächst jeder Löschaufforderung (Beanstandung) nachgehen, die begründet ist (s.o.).
Der häufigste Löschgrund ist dabei der fehlende Erfahrungswert des Rezensenten. Nur derjenige, der auch tatsächlich eine Erfahrung mit dem bewerteten Unternehmen gesammelt hat, kann sich hierzu eine Meinung gebildet haben, die er in der Bewertung mitteilen kann. Fehlt der Erfahrungswert, ist die Bewertung rechtswidrig.
Da sich regelmäßig nicht sicher sagen lässt, wer genau die Bewertung verfasst hat, kann fast jede Bewertung mit dieser Begründung angegriffen werden. Unerheblich ist dabei, ob es sich um Fake-Namen oder um scheinbar echte Namen handelt oder ob die Bewertung einen langen Text oder keinen Text enthält. Ausnahmen hiervon bestehen nur dann, wenn das betroffene Unternehmen sicher weiß, dass hinter der Bewertung ein bestimmter Kunde steckt oder sich aus der Bewertung ohne Weiteres die Identität des Kunden ergibt.
Ein weiterer Löschgrund kann sich aus dem Inhalt der Bewertung ergeben. Enthält die Bewertung unwahre Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen oder Verleumdungen oder sonstigen strafbaren Inhalt, muss Google die Bewertung aus diesem Grunde löschen.
Es gibt aber auch Fälle, in denen wir von einer Löschverfahren bei Google abraten, weil dies erkennbar ohne Aussicht von Erfolg ist. Dies ist in der Regel bei sehr jungen und ausführlichen Bewertungen der Fall, die unter einem Klarnamen abgegeben worden sind. Hier raten wir in der Regel zur Abmahnung des Rezensenten.
Checkliste: Löschungsaufforderung an Google
[✔] Bewertung genau zitieren
[✔] Namen des Verfassers angeben
[✔] Link zur Bewertung einfügen
[✔] Rechtswidrigkeit der Bewertung begründen
[✔] angemessene Frist setzen
Der Bundesgerichtshof (BGH) hat die Anforderungen, die an eine wirksame Löschaufforderung (Beanstandung) zu stellen sind in mehreren Urteilen festgelegt. Demnach muss eine Beanstandung folgende Informationen enthalten:
Es ist wichtig zu wissen, dass Google nur dann, wenn die Beanstandung all diese Informationen enthält, überhaupt tätig werden muss und tatsächlich auch tätig wird. Die einfache Aufforderung an Google, eine Bewertung zu löschen, reicht also nicht aus. Ausreichend ist demnach noch nicht einmal die Aufforderung, die Bewertung zu löschen, weil sie unwahr ist. Vielmehr muss mitgeteilt werden, warum die Bewertung unwahr ist.
Sobald eine rechtlich gut begründete Beschwerde zur Löschung einer Google Bewertung (siehe Vorfrage) bei Google eingeht, muss Google die Bewertung prüfen und entscheiden, ob sie entfernt oder beibehalten wird. Diese Entscheidung muss von Google begründet werden. Sollte Google die Rezension nicht löschen, kann bei der Plattform Beschwerde einlegt werden, wenn die Entscheidung von Google unzureichend begründet, negativ oder automatisiert erfolgt. Diese Beschwerde muss innerhalb von sechs Monaten nach Kenntnisnahme der Plattformrückmeldung eingereicht werden.
Ist der Rechtsverstoß offensichtlich, wird Google die Bewertung sofort löschen. Anderenfalls muss Google die Beschwerde an den Verfasser weiterleiten. Dieser hat dann sieben Tage Zeit, sich zu äußern. Wenn der Verfasser nicht reagiert oder die Vorwürfe nicht widerlegen kann, muss Google die Bewertung löschen. Dieser Verlauf ist der häufigste in einem solchen Beanstandungsverfahren.
Gibt der Verfasser jedoch eine Stellungnahme ab, kann Google die Bewertung reaktivieren. Gegen diese Reaktivierung können wir erneut vorgehen.
Wichtig zu wissen: Anders als sogenannte Löschagenturen leiten wir die gesamte Korrespondenz mit Google an Sie weiter. Sollte der Rezensent sich gegen die Löschung wehren, erhalten Sie diese Information. Dies ist besonders relevant, weil sich durch anwaltlich geführte Verfahren zur Löschung von Google Rezensionen bei Pseudonym-Bewertungen oft die Identität des Verfassers aufdecken lässt.
Wenn eine Beschwerde über eine Google Rezension beim Plattformbetreiber Google eingeht und alle notwendigen Informationen enthält, muss das Bewertungsportal diese prüfen. Es muss die Beschwerde schnell an den Verfasser der Bewertung weiterleiten und diesen auffordern, innerhalb einer bestimmten Frist zu den Vorwürfen Stellung zu nehmen.
Wenn der Betreiber der Bewertungsplattform seinen Prüfpflichten nicht nachkommt, zum Beispiel, indem er die Beschwerde nicht weiterleitet oder nicht rechtzeitig prüft, kann er als „mittelbarer Störer“ haftbar gemacht werden. Das bedeutet, dass Google in diesem Fall für die gleichen Ansprüche verantwortlich ist wie der Rezensent.
In einem solchen Fall können Sie mit anwaltlicher Hilfe eine Google Bewertung löschen lassen. In diesem Fall reichen wir (natürlich nur nach vorheriger Absprache mit Ihnen) einen Antrag auf Erlass einer einstweiligen Verfügung oder eine Klage gegen Google ein. Dann verpflichtet das angerufene Gericht Google zur Löschung der Bewertung. Dieser Aufforderung kommt Google dann auch nach, Liegt ein klarer Prüfpflichtverstoß vor, muss Google die Kosten des Gerichtsverfahrens tragen.
Das Löschen einer Google 1-Sterne-Bewertung erfordert eine rechtlich begründete Löschungsaufforderung an Google.
Es gilt das gleiche Vorgehen wie bei allen anderen negativen Bewertungen. Das heißt, die Bewertung muss zunächst gemeldet werden. Das Besondere bei Google 1-Sterne-Bewertungen ist unserer Erfahrung nach, dass der Verfasser der Löschung in den wenigsten Fällen widerspricht. Hinzu kommt, dass bei einer Google-1-Stern-Bewertung einfacher zu argumentieren ist, dass der Verfasser einen tatsächlichen Erfahrungswert mit Ihrem Unternehmen nicht gesammelt hat, da mit der inhaltsleeren Bewertung keine substanzielle Beschreibung des Geschäftskontakts mit Ihrem Unternehmen einhergehen kann.
Fazit: Das Löschen von Google-1-Sterne-Bewertungen ist in der Regel einfacher und schneller im Vergleich zu Google 1-Stern-Bewertungen mit Text.
Expertentipp: Auch bei Google-1-Sterne-Bewertungen gilt, dass nicht jede Rezension sofort gemeldet werden sollte. Das unüberlegte und blinde Löschen von Google 1-Sterne-Bewertungen kann die Bewertung verschlimmbessern. Als erfahrene Anwälte für das Löschen von Google Bewertungen prüfen wir gerne kostenlos für Sie, ob und welche Google 1-Stern-Bewertungen sich in Ihrem Google-Business-Account rechtssicher entfernen lassen.
Rechtsanwalt Carl Christian Müller ist Fachanwalt für Urheber- und Medienrecht und Master of Laws (LL.M.) im Medienrecht. Seine 2007 veröffentlichte Masterarbeit war die erste größere wissenschaftliche Publikation zum Thema "Bewertungsportale im Internet." Seitdem beschäftigt sich Rechtsanwalt Müller u. a. mit negativen Google Bewertungen.
Vertrauen Sie uns Ihren Fall an - bei uns sind Sie in guten Händen.
