Schnell und kostengünstig Restaurant-Bewertungen
löschen lassen!

Bewertungen auf Online-Plattformen haben heutzutage einen enormen Einfluss auf das Konsumverhalten von Kunden, was sich wiederum auf den Umsatz und Gewinn von betroffenen Unternehmen auswirkt. Laut einer Studie von BrightLocal gaben 92% der Befragten an, durch negative Bewertungen „weniger wahrscheinlich“ auf die Leistungen eines Anbieters zurückzugreifen.

Besonders die Gastronomiebranche ist hiervon stark betroffen, da es sich um einen sehr wettbewerbsintensiven Markt mit zahlreichen Anbietern handelt. Nachfolgend finden Sie deshalb Fragen, die uns Mandanten in Erstberatungsgesprächen häufig stellen.

Bewertungsplattformen wie bspw. Google löschen Bewertungen nur nach Einreichung einer korrekten juristischen Begründung. Schalten Sie hierzu eine auf die Löschung negativer Bewertungen spezialisierte Anwaltskanzlei ein, wenn Ihr guter Ruf gefährdet ist. Diese kann sich entweder an die Bewertungsplattform selbst wenden oder direkt gegen den Bewertenden vorgehen, um die negative Bewertung aus der Welt zu schaffen. Lesen Sie nachfolgend, wie in den beschriebenen Fällen vorgegangen wird.

Oft macht es zunächst Sinn, eine Bewertung zunächst im Rahmen eines Beanstandungsverfahren bei der Bewertungsplattform zu melden. Hier fordern wir die Bewertungsplattform zunächst im Rahmen eines sogenannten Beanstandungsverfahrens auf, die entsprechende Bewertung zu löschen.

In solchen Fällen senden wir der Bewertungsplattform eine individuelle juristische Aufforderung zur Löschung für jede betreffende Bewertung. In dieser bestreiten wir den Kundenkontakt zwischen Ihnen und dem Verfasser der Rezension. Dies geschieht, weil die Bewertung in diesem Fall bereits aus dem Grund gemäß der Rechtsprechung des BGH als unzulässig erachtet wird. Die Begründung hierfür liegt darin, dass Rezensenten ohne einen tatsächlichen Kundenkontakt nicht in der Lage sind, sich überhaupt eine Meinung zu bilden.

Die Bewertungsplattform ist dann verpflichtet, unsere Löschungsaufforderung an den Rezensenten zur Stellungnahme weiterzuleiten und den Erfahrungswert nachzuweisen. In den weit überwiegenden Fällen erfolgt keine Stellungnahme. Bleibt eine Stellungnahme des Bewertenden aus, ist die Bewertungsplattform nach der höchstrichterlichen Rechtsprechung verpflichtet, die Bewertung löschen.

Gibt der Rezensent jedoch eine Stellungnahme ab, wird Bewertungsplattform uns diese weiterleiten. Gegebenenfalls wird bei Pseudonym-Bewertungen über diesen Weg die Identität des Rezensenten offenbart und ermöglicht ein unmittelbares Vorgehen gegen den Rezensenten.

Sollte Ihnen die Identität des Rezensenten bekannt sein, kann darüber nachgedacht werden, kein Beanstandungsverfahren durchzuführen, sondern gegebenenfalls unmittelbar gegen den Rezensenten vorzugehen. Dies erfolgt durch eine Abmahnung. Eine Abmahnung ist ein Schreiben, welches direkt per Briefpost an den Rezensenten gesendet wird. Der Rezensent wird aufgefordert, die Bewertung zu entfernen und eine strafbewehrte Unterlassungserklärung abzugeben.

Um eine Abmahnung auszusprechen, ist erforderlich, dass Ihnen die Postanschrift des Rezensenten bekannt ist. Diese kann unter Umständen durch eine gerichtliche Anordnung über die Gestattung einer Auskunftserteilung nach § 21 Abs. 1 TTDSG gegenüber der Bewertungsplattform in Erfahrung gebracht werden. Zudem ist der Inhalt der Bewertung von Bedeutung, da sich die Abmahnung unter anderem darauf stützt, dass die Bewertung unwahre Tatsachenbehauptungen oder eine verfälschten Darstellung des Sachverhalts beinhaltet.

Etwa 90% der Gäste und Kunden nutzen Online-Bewertungen als Orientierungshilfe bei der Auswahl von Restaurants, Cafés, Kneipen oder Bars.

Es ist möglich, auch Jahre nach der Veröffentlichung, eine negative Bewertung eines gastronomischen Betriebs zu entfernen. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass gerade für Gastronomie-Bewertungen hohe Chancen bestehen, diese bereits im Rahmen eines Beanstandungsverfahrens erfolgreich zu entfernen. Dies liegt vor allem daran, dass es den "Kunden" oft nicht möglich ist, einen Nachweis für ihren Kundenkontakt zum entsprechenden Restaurant vorzulegen. Da die abgegebene Bewertung jedoch auf einem Kundenkontakt zwischen dem entsprechenden Restaurant und dem Rezensenten beruhen muss, ist das Bewertungsportal laut höchstrichterlicher Rechtsprechung spätestens dann zur Entfernung des entsprechenden Eintrages verpflichtet.