Rechtsanwalt Carl Christian Müller
Ja. Eine negative Trustpilot-Bewertung kann gelöscht werden. Fehlt ein echter Geschäftskontakt, enthält die Bewertung falsche Tatsachen oder überschreitet sie die Grenzen zulässiger Kritik, bestehen konkrete Ansatzpunkte für eine Löschung.
Nicht jede problematische Bewertung muss dabei aus demselben Grund angegriffen werden. Wir prüfen jede beanstandete Bewertung einzeln und sagen Ihnen vor der Beauftragung, bei welchen Bewertungen wir einen tragfähigen Löschungsansatz sehen.
Auch mehrere Trustpilot-Bewertungen können gleichzeitig geprüft und beanstandet werden. Wir bewerten dabei jede Bewertung gesondert rechtlich – denn Löschungsgrund und Erfolgsaussicht können sich von Bewertung zu Bewertung unterscheiden.
Bei mehreren Bewertungen bündeln wir die Bearbeitung und berechnen günstigere Staffelpreise. Vor der Beauftragung teilen wir Ihnen mit, welche Bewertungen wir für angreifbar halten und welche Kosten entstehen.
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Berechnet werden nur Bewertungen, die wir nach kostenfreier Vorprüfung tatsächlich beanstanden. Der erreichte Staffelpreis gilt einheitlich für alle beanstandeten Bewertungen Ihres Auftrags.
Beispiel: Wir prüfen 14 Bewertungen und halten 11 davon für angreifbar. Beauftragen Sie uns mit diesen 11 Bewertungen, gilt die Staffel für 11 Bewertungen.
Laufend neue Bewertungen? Für Unternehmen mit dauerhaft hohem Bewertungsaufkommen bieten wir einen Bewertungs-Schutzbrief an.
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Wir beanstanden keine Trustpilot-Bewertung blind – auch nicht bei größeren Bewertungsbeständen. Nach der kostenfreien Vorprüfung wissen Sie, welche Bewertungen wir angreifen, welche nicht und warum. Berechnet werden nur die Bewertungen, die wir tatsächlich beanstanden.
Wir standardisieren die Bearbeitung – nicht die rechtliche Bewertung. Jede Bewertung wird einzeln geprüft und mit dem Angriffspunkt beanstandet, der zu ihrem konkreten Inhalt passt.
Die Vorprüfung ist kostenfrei.
„Wir sagen unseren Mandanten nicht nur, welche Bewertungen wir für angreifbar halten. Wir sagen auch, was wir tun, wenn Trustpilot eine berechtigte Beanstandung ablehnt. Dazu kann im richtigen Fall auch ein gerichtliches Vorgehen gehören. So haben wir 2026 Trustpilot vor dem Landgericht Erfurt erfolgreich auf Löschung und Unterlassung in Anspruch genommen."
→ Zum Urteil des LG Erfurt gegen Trustpilot (Urt. v. 22.04.2026 – 10 O 304/25)
Sie senden uns die betroffenen Bewertungen. Wir prüfen jede Bewertung einzeln und sagen Ihnen in der kostenfreien Erstberatung, welche wir für angreifbar halten.
Wenn Sie vorgehen möchten, beauftragen Sie uns unkompliziert über unser Online-Formular. Sie sehen vorher, welche Bewertungen wir beanstanden und welche Kosten entstehen.
Wir wählen für jede Bewertung den passenden rechtlichen Angriffspunkt und beanstanden sie gegenüber Trustpilot.
Ist die Beanstandung erfolgreich, kontrollieren wir die Entfernung und informieren Sie, sobald die Bewertung nicht mehr veröffentlicht wird.
Bestreitet ein Unternehmen, dass überhaupt ein realer Kontakt zum Rezensenten bestand, muss das Bewertungsportal die Bewertung prüfen. Weitere Angaben muss das Unternehmen grundsätzlich nicht machen, solange sich die Identität des Rezensenten nicht ohne Weiteres aus der Bewertung ergibt.
BGH, Urteil vom 09.08.2022 – VI ZR 1244/20
Die Grundlage dieser Prüfpflichten hat der BGH bereits in „Jameda II“ entwickelt: Nach einer hinreichend konkreten Beanstandung muss das Portal den Sachverhalt ermitteln und vom Bewertenden geeignete Nachweise anfordern.
BGH, Urteil vom 01.03.2016 – VI ZR 34/15
„Trustpilot muss eine Bewertung nach einer hinreichend konkreten Beanstandung entfernen, wenn keine echte Erfahrung mit dem Unternehmen nachgewiesen wird, sie falsche Tatsachen enthält oder aus anderen Gründen rechtswidrig ist; Verstöße gegen die Trustpilot-Bewertungsgrundsätze liefern zusätzliche Löschungsgründe."
Ohne tatsächliche Erfahrung mit dem Unternehmen gibt es keine Grundlage für die Bewertung. Bestreitet das Unternehmen den behaupteten Kontakt, muss Trustpilot die Bewertung prüfen und vom Rezensenten einen nachvollziehbaren Nachweis der Erfahrung verlangen. Bleibt dieser aus, ist die Bewertung zu entfernen.
Falsche Tatsachen sind nicht von der Meinungsfreiheit geschützt. Behauptet ein Rezensent beispielsweise Vorgänge, Preise, Gespräche oder Leistungen, die so nicht stattgefunden haben, müssen diese Aussagen entfernt werden. Sind sie für die Bewertung prägend und nicht sinnvoll vom übrigen Text zu trennen, betrifft das die gesamte Bewertung.
Auch scharfe Kritik hat Grenzen. Beleidigungen, herabsetzende Angriffe ohne ausreichenden Sachbezug und andere rechtswidrige Äußerungen müssen Unternehmen nicht hinnehmen.
Trustpilot verbietet Bewertungen ohne echte Erfahrung sowie Bewertungen aus bestimmten Interessenkonflikten. Dazu gehören etwa Bewertungen durch Personen, die für das Unternehmen oder einen Wettbewerber arbeiten. Verstößt eine Bewertung gegen diese Regeln, ist das ein zusätzlicher Angriffspunkt gegenüber Trustpilot.
„Verifiziert“ bedeutet nicht, dass der Inhalt der Bewertung wahr ist. Nach unserer Erfahrung ist bei solchen Bewertungen aber regelmäßig nicht der Kontakt selbst der stärkste Angriffspunkt. Dann prüfen wir die konkreten Aussagen.
![Erfahrungen [&] Bewertungen zu SOS Recht](https://images.provenexpert.com/62/bf/19116be1c6c963140846ea619bb8/widget_square_180_de_0.png)
Rechtsanwalt Carl Christian Müller, LL.M. Fachanwalt für Urheber- und Medienrecht
„Wir kennen Trustpilot nicht nur aus dem Meldeformular. Wir wissen auch, welche Fragen entstehen, wenn eine Beanstandung nicht reicht – und welche rechtlichen Möglichkeiten dann tatsächlich bestehen.“
Ist Ihnen der Verfasser unbekannt, weil die Bewertung unter einem Pseudonym verfasst ist und Sie aus dem Kontext keine Rückschlüsse auf die Identität des Verfassers ziehen können oder liegt der Bewertung kein Erfahrungswert mit Ihrem Unternehmen zu Grunde, bleibt Trustpilot der zentrale Adressat unserer weiteren Maßnahmen. Die Plattform ist zur Durchführung eines ordnungsgemäßen Prüfverfahrens verpflichtet und haftet bei Untätigkeit oder unzureichender Prüfung als Störer auf Unterlassung, BGH, Urt. v. 25.10.2011 – Az. VI ZR 93/10 („Blog-Eintrag“), BGH Urt. v. 01.03.2016 – Az. VI ZR 34/15 („Jameda II“).
Reagiert Trustpilot auf die Beanstandung nicht oder nicht innerhalb angemessener Zeit oder lehnt die Löschung ab, folgt die Abmahnung: letzte Frist, Ankündigung gerichtlicher Schritte, und die Dokumentation, dass die Plattform die Bewertung in Kenntnis der Rechtslage online hält. Löscht Trustpilot auch dann nicht, setzen wir den Löschungsanspruch gerichtlich durch. So haben wir Trustpilot etwa vor dem LG Erfurt erfolgreich auf Unterlassung in Anspruch genommen (Urt. v. 22.04.2026 – 10 O 304/25).
→ Zum Verfahren vor dem LG Erfurt
Ist der Verfasser bekannt und richtet sich der Angriff gegen falsche Tatsachen oder andere rechtswidrige Aussagen, gehen wir häufig unmittelbar gegen ihn vor. Das ist insbesondere bei verifizierten Bewertungen sinnvoll, wenn der Geschäftskontakt feststeht und deshalb nicht der Kontakt, sondern der Inhalt der Bewertung angegriffen wird.
Wir prüfen dann nicht nur, ob die Bewertung insgesamt „unfair“ ist. Wir zerlegen sie Aussage für Aussage: Was behauptet der Rezensent tatsächlich? Welche Aussagen sind Tatsachenbehauptungen, welche Werturteile? Welche Tatsachen sind nachweisbar falsch und welche Äußerungen überschreiten die Grenzen zulässiger Kritik?
Ist die Bewertung rechtswidrig, mahnen wir den Rezensenten ab. Unsere Erfahrung zeigt, dass bereits eine konkrete anwaltliche Abmahnung häufig zur Entfernung der Bewertung führt. Der Grund: Wir verlangen nicht nur die Löschung. Der Rezensent wird mit den konkret rechtswidrigen Aussagen, einem Unterlassungsanspruch, einer strafbewehrten Unterlassungserklärung und – bei berechtigter Abmahnung – den entstandenen Rechtsanwaltskosten konfrontiert. In 29 von 30 ausgewerteten Fällen wurde die Bewertung nach dem ersten anwaltlichen Schreiben entfernt.
Reagiert der Rezensent nicht oder verweigert er die Unterlassung, setzen wir die Ansprüche gerichtlich durch. Je nach Fall kommt dafür eine Unterlassungsklage oder ein Vorgehen im einstweiligen Rechtsschutz in Betracht.
Der Vorteil des direkten Vorgehens: Die Gerichtsstandsklausel in den Trustpilot-Bedingungen steht dem nicht entgegen. Sie betrifft Ansprüche gegen Trustpilot – nicht die unmittelbaren Ansprüche gegen den Verfasser der Bewertung.
Ist Ihr Trustpilot-Profil noch nicht geclaimt, kann das für ein späteres Vorgehen gegen Trustpilot entscheidend sein. Das ist in nach unseren Feststellungen kein Ausnahmefall: Bei 268 von 350 von Mueller.legal ausgewerteten Mandanten mit dokumentiertem Claim-Status war das Trustpilot-Profil geclaimt - das entspricht rund dreiviertel der Mandate.
Wer das Profil claimt oder einen Business Account einrichtet, akzeptiert regelmäßig die Trustpilot-Bedingungen. Darin ist für Streitigkeiten mit Trustpilot ein ausschließlicher Gerichtsstand in England und Wales vorgesehen.
Die Folge ist erheblich: Besteht ein Nutzungsvertrag mit Trustpilot und greift die darin vereinbarte Gerichtsstandsklausel, scheitert der deutsche Klageweg nach der bislang bekannten deutschen Rechtsprechung bereits an der internationalen Zuständigkeit. In diesem Fall prüfen deutsche Gerichte gar nicht erst, ob die Bewertung rechtswidrig ist.
Das OLG Nürnberg (Urt. v. 11.02.2020 – 3 U 2167/18), das KG Berlin (Beschl. v. 13.07.2023 – 10 W 77/23) und das LG Leipzig (Urt. v. 08.12.2023 – EV 08 O 504/23) haben die internationale Zuständigkeit deutscher Gerichte wegen der jeweils vereinbarten Trustpilot-Gerichtsstandsklausel verneint. Beim OLG Nürnberg galt noch die ältere Klausel zugunsten Kopenhagens; das KG Berlin und das LG Leipzig bestätigten später die Klausel zugunsten der Gerichte von England und Wales. Beim LG Leipzig genügte für den Nutzungsvertrag bereits ein kostenloser Free Account.
→ Mehr zu der bisher bekannten deutschen Rechtsprechung zu geclaimten Trustpilot-Accounts
„Bei 268 von 350 von uns ausgewerteten Mandanten mit dokumentiertem Claim-Status, also bei rund dreiviertel der Mandate, war das Trustpilot-Profil geclaimt. Das zeigt, wie praxisrelevant die Gerichtsstandsklausel ist: Wer noch nicht geclaimt hat, sollte vor dem Claiming wissen, welche rechtlichen Wege er sich damit möglicherweise nimmt.“
Ist Ihr Trustpilot-Profil bereits geclaimt und kommt eine Klage gegen Trustpilot vor deutschen Gerichten deshalb nicht in Betracht, nutzen wir weitere Eskalationswege. Einer davon ist die außergerichtliche Streitbeilegung nach Art. 21 Digital Services Act (DSA).
Lehnt Trustpilot die Löschung einer gemeldeten Bewertung ab, kann diese Entscheidung einer unabhängigen, zertifizierten Streitbeilegungsstelle vorgelegt werden. Die Stelle prüft die Entscheidung von Trustpilot erneut. Trustpilot ist gesetzlich verpflichtet, sich an diesem Verfahren nach Treu und Glauben zu beteiligen. Das Verfahren ist kein Gerichtsprozess und die Entscheidung der Streitbeilegungsstelle ist für Trustpilot nicht bindend. Art. 21 DSA schafft aber einen zusätzlichen, von Trustpilot unabhängigen Prüfungsweg.
Bei Trustpilot ist dieser Weg bislang praktisch ungenutzt. Das zeigt der eigene DSA-Transparenzbericht der Plattform: Für den Berichtszeitraum vom 17. Februar 2024 bis 16. Februar 2025 weist Trustpilot 51.554 Meldungen in der Kategorie „Defamation“, aber kein einziges Streitbeilegungsverfahren nach Art. 21 DSA aus. Dabei handelt es sich nicht um eine Erfolgsquote – nicht jede Meldung führt zu einer Entscheidung, die anschließend Gegenstand eines Art.-21-Verfahrens werden könnte. Die Zahlen zeigen aber, wie groß der Abstand zwischen der alltäglichen Beanstandung mutmaßlich rechtswidriger Inhalte und der Nutzung des zusätzlichen DSA-Rechtsbehelfs bislang ist.
Genau diesen bislang kaum genutzten Weg wollen wir in geeigneten Trustpilot-Fällen einsetzen. Art. 21 DSA eröffnet eine zusätzliche unabhängige Prüfung, wenn Trustpilot eine Beanstandung zurückweist. Die Entscheidung der Streitbeilegungsstelle ist zwar nicht bindend; Trustpilot muss sich an dem Verfahren aber nach den Vorgaben des DSA nach Treu und Glauben beteiligen.
Die Streitbeilegung ist für Nutzer regelmäßig kostenlos oder kostengünstig. Entscheidet die Stelle zugunsten des Nutzers, muss die Plattform die Gebühren der Streitbeilegungsstelle tragen. Eigene Rechtsanwaltskosten sind davon zu unterscheiden.
„Bei einem geclaimten Trustpilot-Profil kann die Gerichtsstandsklausel den deutschen Klageweg gegen Trustpilot versperren. Dann ist die Sache aber nicht beendet: Wir prüfen das unmittelbare Vorgehen gegen den Rezensenten und nutzen die außergerichtliche Streitbeilegung nach Art. 21 DSA als zusätzlichen Weg gegen eine abgelehnte Löschung.“
Negative Bewertungen können auf vielen verschiedenen Bewertungs-Portalen erscheinen. Je nach Plattform unterscheiden sich die Meldewege, Anforderungen und Erfolgsaussichten. Deshalb prüfen wir immer, welches Vorgehen im konkreten Fall am sinnvollsten ist.
Spezialisiert haben wir uns unter anderem auf die folgenden Bewertungs-Portale:
Welche Bewertungen lassen sich löschen? Was bedeutet „verifiziert“? Und was passiert nach einer Meldung? Hier beantworten wir die wichtigsten Fragen zu Prüfung, Löschverfahren und dem Vorgehen gegen Trustpilot-Bewertungen.
Wenn Sie gegen die Bewertung vorgehen wollen, sollten Sie nicht vorschnell öffentlich darauf antworten. Eine Antwort kann sinnvoll sein, wenn Sie die Bewertung stehen lassen und Ihre Sicht für andere Leser erklären möchten. Soll die Bewertung dagegen angegriffen werden, kann eine unbedachte Reaktion die spätere Argumentation erschweren – etwa wenn Sie darin einen Geschäftskontakt oder einzelne Tatsachen bestätigen.
Im Zweifel prüfen wir deshalb zuerst die Bewertung und entscheiden danach, ob eine öffentliche Antwort sinnvoll ist.
Ja. Ein tatsächlicher Geschäftskontakt bedeutet nicht, dass der Rezensent anschließend alles behaupten darf. Auch Bewertungen echter Kunden können gelöscht werden, wenn sie falsche Tatsachen enthalten, beleidigend sind oder aus anderen Gründen rechtswidrig sind.
Steht der Geschäftskontakt fest, greifen wir deshalb nicht den Kontakt an, sondern den konkreten Inhalt der Bewertung.
Ja. Auch eine als „verifiziert“ gekennzeichnete Trustpilot-Bewertung kann gelöscht werden, wenn ihr Inhalt rechtswidrig ist. „Verifiziert“ bedeutet nicht, dass jede Tatsachenbehauptung des Rezensenten wahr oder jede Äußerung zulässig ist.
Steht der Geschäftskontakt fest, greifen wir deshalb nicht künstlich den Kontakt an. Wir prüfen die Bewertung inhaltlich: auf falsche Tatsachenbehauptungen, rechtswidrige Äußerungen und Verstöße gegen die Trustpilot-Regeln.
In der Regel bleibt eine gemeldete Trustpilot-Bewertung nachdem wir diese beanstandet haben zunächst online. Nach den aktuellen Trustpilot-Regeln werden Bewertungen jedoch vorübergehend ausgeblendet, wenn sie als schädlich oder illegal gemeldet wurden. Bei Meldungen aus anderen Gründen bleibt die Bewertung grundsätzlich sichtbar, bis Trustpilot die Prüfung abgeschlossen hat.
Ob und wie schnell eine Bewertung vorläufig verschwindet, hängt deshalb auch davon ab, aus welchem Grund sie beanstandet wird.
Der Rezensent kann von Trustpilot über die Beanstandung informiert und zur Stellungnahme oder zur Vorlage von Nachweisen aufgefordert werden. Trustpilot gibt Bewertern nach eigenen Angaben regelmäßig drei Tage Zeit, wenn weitere Informationen oder Unterlagen benötigt werden.
Gehen wir unmittelbar gegen einen bekannten Rezensenten vor, erfährt er spätestens mit unserer Abmahnung davon. Dann machen wir die konkreten rechtswidrigen Aussagen unmittelbar gegenüber dem Verfasser geltend.
Nicht jede anonyme Trustpilot-Bewertung lässt sich einem bestimmten Verfasser zuordnen. Trustpilot erlaubt die Verwendung von Pseudonymen. Bei einem Business Account kann das Unternehmen zusätzliche Angaben vom Rezensenten anfragen; ob dieser Name, E-Mail-Adresse oder andere Daten tatsächlich weitergibt, entscheidet er selbst.
Für die rechtliche Beanstandung ist aber nicht entscheidend, dass Sie den Rezensenten selbst identifizieren können. Bestreiten Sie einen Geschäftskontakt, treffen das Bewertungsportal Prüfpflichten. Der BGH hat klargestellt, dass grundsätzlich bereits das Bestreiten eines tatsächlichen Kontakts genügt, um diese Prüfung auszulösen.
Wie weit die Plattform dabei gehen muss, hat das OLG Hamburg zuletzt für anonyme kununu-Bewertungen konkretisiert: Das bewertete Unternehmen muss grundsätzlich so viele Informationen erhalten, dass es den behaupteten Kontakt selbst überprüfen kann (OLG Hamburg, Beschl. v. 08.02.2024 – 7 W 11/24; Urt. v. 16.12.2025 – 7 U 33/25). Einen Klarnamen muss die Plattform dabei nicht in jedem Fall mitteilen; entscheidend ist die tatsächliche Überprüfbarkeit.
Die Entscheidungen betreffen kununu, nicht Trustpilot. Nach unserer Einschätzung sind die zugrunde liegenden Grundsätze zu den Prüfpflichten von Bewertungsportalen aber auch für anonyme Trustpilot-Bewertungen relevant. Bleibt ein behaupteter Geschäftskontakt trotz Beanstandung nicht nachvollziehbar, ist die Anonymität des Rezensenten deshalb kein Grund, von einem Vorgehen abzusehen.
→ Unsere Einordnung der OLG-Hamburg-Rechtsprechung zu anonymen Bewertungen
Mit einem Business Account können Unternehmen Trustpilot bitten, beim Rezensenten zusätzliche Angaben zur Zuordnung anzufragen. Dazu können etwa Name, E-Mail-Adresse oder eine Referenznummer gehören. Ob der Rezensent diese Informationen tatsächlich an das Unternehmen weitergibt, entscheidet er jedoch selbst.
Allein diese Funktion ist aus unserer Sicht kein guter Grund, ein bislang ungeclaimtes Profil zu claimen. Für die Beanstandung einer rechtswidrigen Bewertung ist ein Business Account nicht erforderlich. Dem begrenzten Vorteil einer freiwilligen Informationsanfrage kann aber ein erheblicher rechtlicher Nachteil gegenüberstehen: Mit dem Claiming kann ein Nutzungsvertrag einschließlich der Trustpilot-Gerichtsstandsklausel entstehen.
Wer sein Profil noch nicht geclaimt hat und gegen eine Bewertung vorgehen möchte, sollte deshalb zuerst klären, welcher Weg rechtlich sinnvoll ist – und erst danach entscheiden, ob die zusätzlichen Funktionen eines Business Accounts den Claim rechtfertigen.
Trustpilot erkennt und entfernt nach eigenen Angaben Millionen gefälschte Bewertungen – trotzdem können Fake-Bewertungen veröffentlicht werden. Im Jahr 2024 entfernte Trustpilot rund 4,5 Millionen Bewertungen als gefälscht. Ein unabhängiger Test zeigte zugleich, dass bewusst erfundene Bewertungen die Kontrollmechanismen passieren können.
→ Mehr dazu: Fake-Bewertungen auf Trustpilot – wie seriös ist das Portal?
Ja. Wir bearbeiten einzelne Trustpilot-Bewertungen ebenso wie größere Bewertungsbestände. Auch bei vielen Bewertungen prüfen wir jeden Eintrag auf seine konkreten rechtlichen Angriffspunkte. Wir standardisieren die Bearbeitung – nicht die rechtliche Bewertung.
Sie zahlen nur für Bewertungen, die wir nach der kostenfreien Vorprüfung tatsächlich beanstanden. Bei mehreren Bewertungen sinkt der Preis pro Bewertung; die erreichte Preisstufe gilt einheitlich für alle beauftragten Bewertungen.
Bewertungsportale gehören seit vielen Jahren zu den Schwerpunkten von Fachanwalt Carl Christian Müller. Seit 2022 hat Mueller.legal 985 Mandate mit Bezug zu Trustpilot bearbeitet – vom einzelnen Löschverfahren bis zu größeren Bewertungsbeständen (Stand August 2026).
Wir prüfen, welche Bewertungen angreifbar sind, erklären den sinnvollsten Weg und setzen ihn konsequent um. Dabei standardisieren wir die Bearbeitung – nicht die rechtliche Bewertung.
