Fake-Bewertungen auf Trustpilot? Was betroffene Unternehmen jetzt wissen müssen

Trustpilot: Zwischen Vertrauen und Vertrauensverlust

Laut einer von Trustpilot selbst veröffentlichten Umfrage verlassen sich 88 % der Verbraucher auf Online-Bewertungen, um Kaufentscheidungen zu treffen. Eine weitere unternehmenseigene Erhebung zeigt:

• 60 % der deutschen Konsumenten vertrauen eher Marken mit einem guten Trustpilot-Score,

• 65 % der Befragten geben an, dass ein hoher Trustpilot-Wert die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erhöht.
  (Quelle: Trustpilot Business Reports)

Eine von Trustpilot beauftragte Forrester-Studie aus dem Jahr 2022 kommt sogar zu dem Ergebnis, dass Unternehmen, die Trustpilot aktiv nutzen, im Schnitt einen Retrun of Investment von 401 % über drei Jahre erzielen.

Diese Zahlen verdeutlichen, welchen Stellenwert die Plattform im E-Commerce einnimmt – auch wenn ihre Neutralität zunehmend in Frage steht.

Gefälschte Bewertungen: Ein wachsendes Problem für Unternehmen

Die beschriebenen Tests der Wettbewerbszentrale zeigen, dass automatisierte Prüfmechanismen von Trustpilot versagen können. Gefälschte Bewertungen, ob negativ oder positiv, gelangen offenbar trotz interner Schutzsysteme auf die Plattform. Gleichzeitig berichten Unternehmen davon, dass echte Kundenrezensionen fälschlich entfernt wurden. Die Plattform bietet zwar ein Meldeverfahren, doch der Aufwand ist hoch, der Erfolg ungewiss. Für Unternehmen mit Reputationsschäden bleibt oft nur der Weg zum Anwalt.

Was Unternehmen jetzt tun sollten - Pflege des Bewertungsaccounts

Die aktuellen Entwicklungen rund um Trustpilot verdeutlichen einmal mehr, wie wichtig es ist, den eigenen Bewertungsaccount aktiv zu pflegen. Gefälschte oder negative Bewertungen Bewertungen können nicht nur das Vertrauen potenzieller Kunden untergraben, sondern auch rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Mueller.legal steht Ihnen als erfahrener Partner zur Seite, um Ihre Interessen zu wahren und Ihre Reputation zu schützen.

• Monitoring: Überwachen Sie regelmäßig Ihre Bewertungsprofile auf Trustpilot.
• Dokumentation: Sichern Sie belastende Bewertungen und deren Auswirkungen.
• Juristische Prüfung: Lassen Sie fragwürdige Rezensionen von spezialisierten Anwälten prüfen.
• Löschungverfahren: Nutzen Sie Ihren Anspruch auf Schutz der Unternehmenspersönlichkeit.

Plattformreputation braucht rechtliche Kontrolle

Trustpilot gibt sich als vertrauensbildende Instanz – doch aktuelle Entwicklungen zeigen, dass dieses Vertrauen nicht blind vorausgesetzt werden darf. Die starke Abhängigkeit vom Bewertungsscore und die wirtschaftlichen Interessen hinter der Plattform machen eine rechtliche Kontrolle unerlässlich.

Mueller.legal: Ihre Kanzlei für Reputationsschutz

Wir von mueller.legal sind auf Reputationsrecht spezialisiert und unterstützen Unternehmen dabei, sich gegen unfaire, rufschädigende oder rechtswidrige Bewertungen auf Trustpilot zur Wehr zu setzen. Unser Leistungsspektrum umfasst:

• Rechtliche Prüfung einzelner Bewertungen
• Außergerichtliche und gerichtliche Löschungsverfahren
• Strategieberatung zum Reputationsaufbau und Bewertungsmanagement

Unsere Erfahrung zeigt: Mit rechtssicherer Argumentation lassen sich viele problematische Rezensionen entfernen – auch gegen den Widerstand der Plattform.