Rechtsanwalt Carl Christian Müller
GoLocal muss eine negative Bewertung nach den eigenen Regeln löschen, wenn das bewertete Unternehmen eine darin enthaltene Tatsachenbehauptung konkret bestreitet und der Verfasser sie nicht belegen kann. Diese ausdrücklich formulierte Nachweisregel ist ein GoLocal-spezifischer Hebel für betroffene Unternehmen: Unbelegte Tatsachenvorwürfe müssen nicht einfach online stehen bleiben. Wir identifizieren die angreifbaren Aussagen, begründen die Beanstandung und fordern die Löschung gezielt ein. Nach unserer Erfahrung nimmt GoLocal rechtlich beanstandete Bewertungen häufig bereits innerhalb weniger Stunden offline.
Mueller.legal geht gegen eine einzelne GoLocal-Bewertung ebenso wie mehrere ausgewählte Bewertungen oder den gesamten Bewertungsbestand eines Unternehmens vor. Auch bei größeren Beständen wird jede Bewertung gesondert rechtlich eingeordnet, weil sich Inhalt, Löschungsgrund und Erfolgsaussicht unterscheiden können. Sie müssen daher nicht selbst vorsortieren: Wir prüfen kostenfrei für Sie, bei welchen Bewertungen ein tragfähiger Löschgrund besteht.
Berechnet werden nur die Bewertungen, die wir anschließend tatsächlich gegenüber GoLocal beanstanden.
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Die anwaltliche Beanstandung einer GoLocal-Bewertung kostet bei Mueller.legal 99 € im Einzelauftrag; bei mehreren Bewertungen sinkt der Festpreis je Bewertung abhängig von der Anzahl bis auf 19 €, jeweils zzgl. MwSt. Die Vorprüfung ist kostenfrei. Berechnet werden nur Bewertungen, die wir anschließend tatsächlich gegenüber GoLocal beanstanden.
Laufend neue Bewertungen? Für Unternehmen mit dauerhaft hohem Bewertungsaufkommen bieten wir einen Bewertungs-Schutzbrief an.
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Mueller.legal beanstandet bei GoLocal nur Bewertungen, für die wir nach der kostenfreien Vorprüfung einen konkreten Ansatz für eine Beanstandung sehen. Jede Bewertung wird einzeln rechtlich eingeordnet. Wir prüfen, an welchen Aussagen eine Beanstandung ansetzen kann und welcher Weg im konkreten Fall sinnvoll ist.
Vor der Beauftragung sagen wir Ihnen, welche Bewertungen wir angreifen würden und warum. Bei mehreren Bewertungen können wir die Bearbeitung bündeln. Die rechtliche Begründung bleibt auf die einzelne Bewertung zugeschnitten. Berechnet werden nur Bewertungen, die wir nach Ihrer Freigabe tatsächlich beanstanden.
„Bei Golocal-Bewertungen sagen wir Ihnen vor der Beauftragung, welche Bewertungen wir angreifen und warum. Beauftragen Sie uns, beanstanden wir jede Bewertung mit der Begründung, die zu ihrem konkreten Inhalt passt.“
Nicht jede Bewertung, die auf GoLocal erscheint, wurde auch direkt bei GoLocal abgegeben. GoLocal zeigt ebenfalls Bewertungen aus Kooperationsportalen an. Woher eine Bewertung stammt, erkennen Sie an der Angabe beim Nutzernamen. Bewertungen eines anderen Portals sind dort mit „via“ und dem jeweiligen Ursprungsportal gekennzeichnet.
Deshalb prüfen wir vor einer Beanstandung zuerst, wo die Bewertung ursprünglich veröffentlicht wurde und an wen sie sich richten muss.
Stammt die Bewertung aus der GoLocal-Community, prüfen wir, ob sie gegenüber GoLocal beanstandet werden kann und welche Begründung dafür in Betracht kommt.
Ist bei der Bewertung ein anderes Portal als Herkunft angegeben, muss die Beschwerde grundsätzlich dort ansetzen. GoLocal weist selbst darauf hin, dass Beschwerden über solche Bewertungen direkt an das Ursprungsportal gerichtet werden sollen. Nach der Bearbeitung durch den Kooperationspartner wird der Eintrag bei GoLocal entsprechend aktualisiert.
Ist bekannt, wer die Bewertung abgegeben hat, prüfen wir zusätzlich, ob neben dem Vorgehen über die Plattform ein direktes Vorgehen gegen die konkrete Äußerung sinnvoll ist.
Entscheidend ist also nicht nur, was in der Bewertung steht, sondern auch, woher sie stammt. Wir prüfen beides und wählen den passenden Weg für die Beanstandung.
Steht fest, dass GoLocal der richtige Adressat für die Beanstandung ist, prüfen wir die konkrete Bewertung und ordnen die einzelnen Aussagen rechtlich ein. Wir bestimmen, an welchen Aussagen die Beanstandung ansetzen kann, und begründen gegenüber GoLocal konkret, warum die Bewertung oder einzelne Inhalte überprüft werden sollen.
GoLocal sieht für Beschwerden über direkt dort veröffentlichte Bewertungen einen eigenen Prüfprozess vor. Nach Angaben des Portals wird eine Beschwerde des bewerteten Unternehmens an den Verfasser weitergeleitet und beiden Seiten Gelegenheit zur Stellungnahme gegeben. Hält GoLocal eine Bewertung für möglicherweise rechtlich problematisch, kann sie während der Prüfung in die sogenannte Quarantäne verschoben werden. Sie ist dann für andere Nutzer zunächst nicht sichtbar.
Der Bewertende erhält Gelegenheit, auf die Beanstandung zu reagieren, den Text zu ändern oder Nachweise vorzulegen. Wir prüfen anschließend, ob die Stellungnahme oder die vorgelegten Nachweise die beanstandeten Aussagen tatsächlich stützen und ob eine weitere Reaktion gegenüber GoLocal erforderlich ist.
Danach entscheidet GoLocal über die weitere Veröffentlichung. Eine Beanstandung führt daher nicht automatisch zur Löschung. Entscheidend sind der konkrete Inhalt, die Begründung der Beanstandung und gegebenenfalls die Stellungnahme oder Nachweise des Bewertenden.
Nicht jede negative GoLocal-Bewertung ist löschbar. Besonders genau sollte eine Bewertung aber geprüft werden, wenn einer der folgenden Punkte vorliegt:
Ob eine Bewertung tatsächlich angreifbar ist, hängt immer vom konkreten Inhalt und den Umständen des Einzelfalls ab. Eine negative Bewertung allein reicht für eine Löschung nicht aus.
Sie möchten wissen, ob eine konkrete GoLocal-Bewertung angreifbar ist? Lassen Sie sie kostenfrei von uns prüfen.
Bleibt eine GoLocal-Bewertung nach der ersten Beanstandung online, ist das Verfahren nicht zwingend beendet. Wir prüfen die Reaktion von GoLocal und werten aus, ob und wie der Bewertende zu den beanstandeten Aussagen Stellung genommen oder Nachweise vorgelegt hat.
Ergeben sich daraus neue Ansatzpunkte, können wir die Beanstandung konkretisieren und gegenüber GoLocal nachschärfen. Dabei prüfen wir auch erneut, ob die Bewertung tatsächlich von GoLocal stammt oder über ein anderes Portal eingebunden wurde und deshalb ein anderer Adressat zuständig ist.
Ist der Bewertende bekannt, kann außerdem geprüft werden, ob ein unmittelbares Vorgehen gegen die konkrete Äußerung sinnvoller ist als ein weiteres Vorgehen über die Plattform.
Besteht aus unserer Sicht weiterhin eine Rechtsverletzung, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen, welche weiteren rechtlichen Schritte in Betracht kommen. Ob und welches weitere Vorgehen sinnvoll ist, hängt vom konkreten Fall, der Reaktion von GoLocal und den vorliegenden Nachweisen ab.
Sie haben bereits erfolglos versucht, eine GoLocal-Bewertung löschen zu lassen? Wir prüfen, welche Möglichkeiten noch bestehen.
Schicken Sie uns die GoLocal-Bewertung, die Sie prüfen lassen möchten. Bei mehreren problematischen Bewertungen können Sie uns auch das gesamte Profil übermitteln.
Wir prüfen, ob wir einen tragfähigen Ansatz für eine Beanstandung sehen und wer der richtige Adressat ist. Sie erfahren vorab, gegen welche Bewertungen wir vorgehen würden und warum.
Sie entscheiden, welche Bewertungen wir beanstanden sollen. Vor der Beauftragung kennen Sie die Kosten. Berechnet werden nur die Bewertungen, gegen die wir nach Ihrer Freigabe tatsächlich vorgehen.
Wir beanstanden die Bewertung beim richtigen Adressaten und begleiten das weitere Verfahren. Reagiert GoLocal, ein Ursprungsportal oder der Bewertende, prüfen wir die Antwort und übernehmen die weiteren erforderlichen Schritte zur Löschung.
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Rechtsanwalt Carl Christian Müller, LL.M. Fachanwalt für Urheber- und Medienrecht
Negative Bewertungen können auf vielen verschiedenen Bewertungs-Portalen erscheinen. Je nach Plattform unterscheiden sich die Meldewege, Anforderungen und Erfolgsaussichten. Deshalb prüfen wir immer, welches Vorgehen im konkreten Fall am sinnvollsten ist.
Spezialisiert haben wir uns unter anderem auf die folgenden Bewertungs-Portale:
Zuerst sollte geprüft werden, woher die Bewertung stammt und welche konkreten Aussagen beanstandet werden können. Stammt sie direkt von GoLocal, kann die Bewertung gegenüber GoLocal gemeldet und die Beanstandung konkret begründet werden. Ist sie mit „via“ als Bewertung eines anderen Portals gekennzeichnet, muss die Beschwerde grundsätzlich an das Ursprungsportal gerichtet werden.
Mueller.legal prüft die Bewertung zunächst kostenfrei, bestimmt den richtigen Adressaten und übernimmt auf Wunsch die begründete Beanstandung. Eine negative Bewertung allein reicht für eine Löschung nicht aus.
Bewertungen anderer Portale kennzeichnet GoLocal beim Nutzernamen mit „via“ und dem jeweiligen Ursprungsportal. In diesem Fall verweist GoLocal für Beschwerden an das Ursprungsportal.
GoLocal veröffentlicht Bewertungen nach eigenen Angaben anonymisiert unter einem Nutzernamen. Für eine Beanstandung gegenüber der Plattform müssen Sie die tatsächliche Identität des Bewertenden daher grundsätzlich nicht kennen. Ist der Rezensent bekannt, kann zusätzlich geprüft werden, ob ein unmittelbares Vorgehen gegen die konkrete Äußerung sinnvoll ist.
Dann prüfen wir, ob die vorgelegten Nachweise die konkret beanstandeten Tatsachenbehauptungen tatsächlich stützen. Lassen sich die Aussagen belegen, kann ein darauf gestützter Löschungsansatz entfallen. Es können aber andere Gründe für eine Beanstandung bestehen.
Reine Meinungsäußerungen sind grundsätzlich geschützt. Dass eine Bewertung negativ oder scharf formuliert ist, reicht deshalb nicht für eine Löschung. Anders kann es etwa bei Beleidigungen, Schmähkritik oder anderen rechtswidrigen Inhalten aussehen.
Wir prüfen die Begründung von GoLocal sowie mögliche Stellungnahmen und Nachweise des Bewertenden. Je nach Fall kann die Beanstandung konkretisiert werden. Außerdem prüfen wir, ob ein anderes Portal der richtige Adressat ist, ein unmittelbares Vorgehen gegen einen bekannten Rezensenten in Betracht kommt oder weitere rechtliche Schritte sinnvoll sind.
Die Vorprüfung ist kostenfrei. Eine einzelne Beanstandung kostet 99 €, ab zwei Bewertungen 69 € je Bewertung und ab sechs Bewertungen 49 € je Bewertung, jeweils zzgl. MwSt. Bei größeren Mengen gelten weitere Staffelpreise bis zu 19 € je Bewertung. Berechnet werden nur Bewertungen, die wir nach Ihrer Freigabe tatsächlich beanstanden.
Eine feste Gesamtdauer gibt es nicht. GoLocal gibt an, dass sich die Beschwerdeabteilung innerhalb von 48 Stunden um Meldungen über die Funktion „Problem melden“ kümmert. Wird eine Bewertung in Quarantäne verschoben, erhält der Verfasser nach Angaben von GoLocal eine Woche Zeit, um Stellung zu nehmen, den Text zu ändern oder Nachweise vorzulegen. Nach Ablauf dieser Frist wird eine Bewertung nicht automatisch gelöscht. Wie lange das Verfahren insgesamt dauert, hängt vom weiteren Verlauf und möglichen Reaktionen ab.
Rechtsanwalt Carl Christian Müller ist Fachanwalt für Urheber- und Medienrecht und Master of Laws (LL.M.) im Medienrecht. Seine 2007 veröffentlichte Masterarbeit war die erste größere wissenschaftliche Publikation zum Thema "Bewertungsportale im Internet." Seitdem beschäftigt sich Rechtsanwalt Müller u. a. mit negativen GoLocal Bewertungen.
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