Negative Bewertung löschen lassen

Wir arbeiten mit transparenten und fairen Pauschalen. Wenn es um eine einzelne Bewertung geht, beläuft sich die Pauschale für das Vorgehen gegenüber dem Bewertungsportal in den meisten Fällen auf 149,00 EUR zzgl. MwSt. Der Preis kann je nach Portal und Einzelfall abweichen.

Wenn Sie bereits mehrere konkrete Bewertungen ausgewählt haben, gegen die wir vorgehen sollen, reduziert sich der Preis pro Bewertung. In diesem Fall zahlen Sie ab 49,00 EUR zzgl. MwSt. pro Bewertung, abhängig von der Anzahl der Bewertungen und dem jeweiligen Portal.

Für Unternehmen mit vielen Bewertungen bieten wir außerdem unser Clean-up an. Dabei prüfen wir Ihr Bewertungsprofil systematisch, identifizieren angreifbare Bewertungen und erstellen Ihnen ein individuelles Paketangebot. Das ist besonders sinnvoll, wenn Sie noch nicht sicher wissen, welche Bewertungen rechtlich angreifbar sind oder wenn Ihr Bewertungsprofil insgesamt bereinigt werden soll.

Nutzen Sie gerne unsere kostenfreie Erstberatung. Einer unserer spezialisierten Rechtsanwälte schaut sich die Bewertungen gemeinsam mit Ihnen an und sagt Ihnen, welches Vorgehen sinnvoll ist und welche Kosten in Ihrem Fall entstehen. Nach der Erstberatung erhalten Sie ein Angebot per E-Mail und können in Ruhe entscheiden, ob Sie den weiteren Weg mit uns gehen möchten.

1. Bewertungen, denen kein tatsächlicher Erfahrungswert zu Grunde liegt, müssen nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofes gelöscht werden. Das sind Bewertungen, die Sie keinem Kundenkontakt zuordnen können, also weder am Namen des Rezensenten oder dem Inhalt der Bewertung erkennen können, dass der Bewertung ein Erfahrungswert mit Ihrem Unternehmen zu Grunde liegt.

Beispiel: Sie betreiben ein Fahrradgeschäft in Hannover. Auf Ihrem Google-Profil finden Sie folgende Bewertung: „Hab zwar kein Fahrrad von dort, aber habe schon oft gehört, dass sie kaputte Fahrräder verkaufen und Steuern hintergehen.“ In der Bewertung gibt der Rezensent schon selbst an, dass er keinen Erfahrungswert mit Ihrem Unternehmen hat. Zudem wird in der Bewertung auch kein sonstiger Kundenkontakt beschrieben, der auf einen Kunden zurückzuführen sein könnte. Die Bewertung ist deshalb rechtswidrig.

2. Daneben müssen Sie keine Bewertungen dulden, in denen Sachverhalte unwahr oder verfälscht dargestellt werden oder die beleidigende oder verleumderische Inhalte aufweisen. Dies schlägt sich auch in den Richtlinien der Bewertungsportale wieder.

Beispiel: Sie sind ein E-Commerce Unternehmen für Sportartikel. Auf Ihrem Trustpilotprofil finden sie die folgende 1-Stern-Bewertung: "Die Firma zahlt die Kosten für den Rückversand nicht". Ob Ihr Unternehmen Kosten für den Rückversand übernimmt oder nicht, ist dem Beweis zugänglich und damit eine Tatsachenbehauptung. Soweit diese auch falsch ist, weil Ihr Unternehmen sehr wohl die Kosten übernimmt, ist die Bewertung mit dieser Argumentation angreifbar.

Schalten Sie hierzu einen auf die Löschung negativer Bewertungen spezialisierten Rechtsanwalt ein. Wir beraten Sie in unserem kostenfreien Erstberatungsgespräch und zeigen Ihnen den für Sie richtigen Weg auf. Anschließend werden in der Regel am Tag unserer Beauftragung tätig und fordern die Plattform zur Entfernung der negativen Bewertung auf.

Leider nein. Allerdings sind die allermeisten negativen Bewertungen löschbar.

Es ist daher nicht ratsam, blind jede negative Bewertung anzugreifen - es besteht in bestimmten Fällen die Gefahr, dass sich negative Bewertungen verschlimmern. Wir schauen uns die Bewertungen in der kostenfreien Erstberatung gemeinsam mit Ihnen an und sagen Ihnen, gegen welche Bewertungen wir mit welchen Mitteln erfolgreich vorgehen können - und gegen welche nicht. Ihr Vorteil: Keine Verschlimmbesserung bestimmter Bewertungen und Sie zahlen nur für die Bewertungen, bei denen eine sehr gute Lösch-Prognose besteht.

In den meisten Fällen erfolgt dies im Rahmen eines Notice-and-Action-Verfahrens. Hier fordern wir das Bewertungsportal auf, die jeweilige negative Bewertung zu überprüfen und - sofern die von der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs aufgestellten Voraussetzungen vorliegen - zu löschen. In der Regel erreichen wir hiermit die Löschung einer negativen Bewertung bereits durch ein außergerichtliches Vorgehen. Auf Grund unserer Erfahrungswerte wissen wir, welche Bewertungen sich über ein solches Verfahren löschen lassen - und welche nicht.

Im Rahmen der kostenfreien Erstberatung sagen wir Ihnen aber auch, welche Bewertungen sich über ein solches Verfahren nicht angreifen lassen. Hier bliebt dann immer noch ein unmittelbares Vorgehen gegen den Rezensenten im Wege einer Abmahnung. Auch hier beraten wir Sie im Rahmen der kostenfreien Erstberatung umfassend.

Ja, eine Bewertung darf grundsätzlich anonym oder unter einem Pseudonym abgegeben werden. Das folgt aus § 19 Abs. 2 TDDDG. Bewertungsportale müssen eine anonyme oder pseudonyme Nutzung ermöglichen, soweit dies technisch möglich und zumutbar ist.

Anonym bedeutet aber nicht automatisch zulässig. Auch anonyme Bewertungen können gelöscht werden, wenn sie rechtswidrig sind – zum Beispiel bei Fake-Bewertungen, fehlendem Kundenkontakt, falschen Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen oder Verleumdungen.

In bestimmten Fällen kann zudem geprüft werden, ob Auskunft über vorhandene Bestandsdaten des Rezensenten verlangt werden kann. Hierfür gelten allerdings enge rechtliche Voraussetzungen. Wir prüfen für Sie, ob eine anonyme Bewertung angreifbar ist und welches Vorgehen sinnvoll ist.

Eine falsche Bewertung kann rechtswidrig sein. Strafbar kann sie insbesondere dann werden, wenn sie Beleidigungen, Verleumdungen oder bewusst unwahre Tatsachenbehauptungen enthält.

• Beleidigung: Es hängt immer vom Einzelfall ab, ob eine ehrverletzende Aussage in einer negativen Bewertung auch eine strafbare Beleidigung darstellt. Dabei wird abgewogen, ob die Verächtlichmachung der Person im Vordergrund steht oder die ehrverletzende Kritik von der Meinungsfreiheit gedeckt wird.
• Verleumdung und üble Nachrede: Der Tatbestand der Verleumdung ist erfüllt, wenn in einer Bewertung eine Aussage getroffen wird, die erweisen falsch ist. Kann das Gegenteil der behaupteten Tatsache nicht bewiesen werden, kann der Tatbestand der üblen Nachrede verwirklicht sein.
• Werden die Delikte öffentlich begangen, z. B. durch Teilen auf Social Media, erhöht sich das Strafmaß. Eine falsche Tatsache in einer Bewertung zu verbreiten, kann damit schon die Schwelle zur Strafbarkeit überschreiten.

Sollte eine Bewertung einen Straftatbestand erfüllen, raten wir in vielen Fällen dennoch zunächst zu einem zivilrechtlichen Vorgehen. Strafverfahren sind oft langwierig und am Ende doch erfolglos. Mit zivilrechtlichem Ansprüchen können oft schnellere und bessere Ergebnisse erzielt werden, wie zum Beispiel die Löschung der Bewertung. In schwerwiegenden Fällen sollte jedoch zusätzlich auch Strafanzeige erstattet werden, denn Ermittlungsbehörden verfügen über weitergehende Befugnisse zur Aufklärung und Beweissicherung.

Expertentipp: Selbst wenn die Aussage keinen Straftatbestand erfüllt, besteht die Möglichkeit, zivilrechtlich gegen die Äußerung vorzugehen, insbesondere im Rahmen der Verletzung des Allgemeinen Persönlichkeitsrechts.